FAQ i kontakt
Zamówienie
Co mogę zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?
Przepraszamy! Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@pokolenie.de.
Co mogę zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?
Przepraszamy! Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@pokolenie.de.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Nie. Niestety, po złożeniu zamówienia nie można zmienić adresu dostawy.
Jak mogę zmienić/anulować moje zamówienie?
W tej sprawie prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: info@pokolenie.de
Wysyłka
Ile wynoszą koszty dostawy?
Niemcy: 5,90 € (bezpłatnie dla zamówień powyżej 50 €)
Polska: 13,90 € (bezpłatnie dla zamówień powyżej 100 €)
Jak długo trwa wysyłka?
Niemcy: 2-4 dni robocze
Polska: 5-8 dni roboczych
Powrót
Jak mogę zwrócić zamówienie?
Możesz łatwo zarejestrować zwrot za pośrednictwem naszego portalu zwrotów . Tam wybierasz swoje zamówienie, podajesz przyczynę zwrotu i otrzymujesz etykietę zwrotną.
Czy mogę wymienić przedmiot?
Nie, możesz jedynie zwrócić zamówienie i otrzymać zwrot pieniędzy – nie oferujemy wymian.
Ponieważ nasze ilości są ograniczone, w większości przypadków nie możemy zagwarantować, że wybrany przez Ciebie rozmiar będzie nadal dostępny. Jeśli wybrany produkt jest nadal dostępny, zalecamy po prostu złożenie nowego zamówienia.
Jak długo mam czas na zwrot produktu?
Masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na zwrot towaru. Towar musi być nienoszony i nieuszkodzony.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu, dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 7 dni.
Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej?
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy lub uszkodzony przedmiot, oczywiście pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.
W przypadku zwrotów z innych powodów (np. z powodu nieodpowiedniego rozmiaru lub niezadowolenia z zakupionego towaru) koszty przesyłki zwrotnej zostaną automatycznie odliczone od kwoty zwrotu.
Produkty
Kiedy wyprzedane produkty będą ponownie dostępne?
Informacje o uzupełnieniu zapasów będą publikowane na Instagramie lub w naszym newsletterze. Ze względu na ograniczoną liczbę produktów, zalecamy śledzenie tych informacji.
Kiedy ukaże się nowa kolekcja?
O nowych kolekcjach będziemy informować na Instagramie lub w naszym newsletterze. Ze względu na ograniczoną liczbę egzemplarzy, zalecamy śledzenie informacji.
Dopasowanie - jaki mam rozmiar?
W opisie każdego z naszych produktów znajdziesz tabelę rozmiarów. Informujemy również, jaki rozmiar noszą nasze modelki na zdjęciu i jaki mają wzrost.