FAQ & Kontakt
Bestellung
Was kann ich tun, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?
Solltest du einmal ein falsches Produkt erhalten, entschuldigen wir uns natürlich für den Fehler. Bitte melde dich über unser Retourenportal und wähle den Grund „falsches Produkt erhalten“ aus. Wir stellen dir kostenlos ein Rücksendeetikett zur Verfügung und senden dir anschließend das richtige Produkt zu oder erstatten dir den Kaufbetrag – ganz wie du es wünschst.
Was kann ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?
Oh, das tut uns leid! Falls ein Artikel beschädigt bei dir ankommt, bitten wir dich, dies innerhalb von 7 Tagen über unser Retourenportal zu melden. Lade dort bitte ein Foto des Schadens hoch. Wir übernehmen selbstverständlich die Rücksendekosten und senden dir entweder Ersatz oder erstatten dir den vollen Kaufpreis.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich per E-Mail an info@pokolenie.de. Sobald die Sendung unterwegs ist, können wir die Adresse leider nicht mehr anpassen.
Wie kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
Bestellungen können nur storniert oder geändert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Bitte schreibe uns dazu umgehend eine E-Mail an info@pokolenie.de. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, kannst du die Artikel über unser Retourenportal zurücksenden.
Versand
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Deutschland: 5,90€ (ab 50€ kostenlos)
Polen: 13,90€ (ab 100€ kostenlos)
Österreich: 13,90€ (ab 100€ kostenlos)
Frankreich: 13,90€ (ab 100€ kostenlos)
Niederlande: 13,90€ (ab 100€ kostenlos)
Wie lange dauert der Versand?
Deutschland: 2-4 Werktage
Polen: 5-8 Werktage
Österreich: 5-8 Werktage
Frankreich: 5-8 Werktage
Niederlande: 5-8 Werktage
Retoure
Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Retouren kannst du bequem über unser Retourenportal anmelden. Dort wählst du deine Bestellung aus, gibst den Grund an und erhältst anschließend dein Rücksendeetikett.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Nein, du kannst deine Bestellung nur zurückschicken und erhältst dein Geld zurück – einen Umtausch bieten wir nicht an.
Da unsere Stückzahlen limitiert sind, können wir in den meisten Fällen nicht garantieren, dass deine Wunschgröße noch verfügbar ist. Wenn dein gewünschter Artikel noch auf Lager ist, empfehlen wir einfach eine neue Bestellung zu platzieren.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, um Artikel zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass sich die Ware im ungetragenen, unbeschädigten Zustand befindet.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir innerhalb von 7 Tagen deine Rückerstattung.
Wer trägt die Rückversandkosten?
Wenn du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus anderen Gründen (z. B. Größe passt nicht oder Artikel gefällt nicht) werden die Rücksendekosten automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen.
Produkte
Wann werden die ausverkauften Produkte wieder vorrätig sein?
Ankündigungen zu Restocks finden über Instagram oder über unseren Newsletter statt. Aufgrund der limitierten Stückzahlen empfehlen wir, diese im Blick zu haben.
Wann kommt eine neue Kollektion raus?
Ankündigungen zu neuen Kollektionen finden über Instagram oder über unseren Newsletter statt. Aufgrund der limitierten Stückzahlen empfehlen wir, diese im Blick zu haben.
Passform - welche Größe habe ich?
Du findest zu jedem unserer Artikel eine Größentabelle in der Produktbeschreibung. Zusätzlich teilen wir euch mit, welche Größe unsere Models auf dem Bild tragen und wie groß sie sind.